Умови повернення та обміну товарів

Шановні покупці! Команда інтернет-магазину KRANTOP.COM цінує вашу довіру. Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам задоволення та комфорт у дім.

Якщо з якихось причин придбаний товар вам не підійшов, ви можете повернути або обміняти його. Наша компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення та обміну

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі (або дня отримання товару у відділенні перевізника).

1. Повернення та обмін товарів НАЛЕЖНОЇ якості

Це ситуація, коли товар справний, без дефектів, але не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Будь-який товар належної якості підлягає обміну та поверненню за умови дотримання таких вимог (ст. 9 Закону):

• Збережено товарний вигляд: Товар не має слідів використання, монтажу, подряпин, сколів, потертостей. Він виглядає так само, як у момент покупки;
• Повна комплектація: Збережено всі комплектуючі, інструкції, гарантійні талони;
• Цілісність упаковки: Товар знаходиться в оригінальній заводській упаковці. Упаковка не повинна бути розірвана, пом’ята або забруднена;
• Наявність документів: У вас є розрахунковий документ (чек, накладна), виданий разом із товаром, що підтверджує факт покупки на KRANTOP.COM.

Зверніть увагу! Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну (наприклад, деякі види труб, відрізні матеріали, предмети сангігієни, якщо вони були в розкритій упаковці). Менеджер магазину проконсультує вас щодо конкретного товару при зверненні.

2. Повернення та обмін товарів НЕНАЛЕЖНОЇ якості (брак/дефект)

Товар ненанележної якості — це товар, який має суттєві недоліки, виробничий брак або не відповідає заявленим характеристикам, що унеможливлює його використання за призначенням.

Товар підлягає обміну або поверненню, якщо дотримані такі умови:

• Виробничий брак: Недолік виник з вини виробника (підтверджується візуально або висновком сервісного центру/експертизи);
• Повна комплектація та упаковка: Товар знаходиться у заводській упаковці разом із усіма комплектуючими.

Важливо! Обов’язково перевіряйте цілісність та комплектацію товару безпосередньо при отриманні у відділенні Нової Пошти або при кур'єрській доставці. Особливо це стосується крихких товарів (кераміка, скло, ванни, радіатори).

• Якщо ви виявили фізичне пошкодження при отриманні: У присутності представника перевізника складіть Акт приймання-передачі (Акт про пошкодження) та відмовтеся від отримання посилки. У цьому випадку KRANTOP.COM компенсує всі витрати та запропонує заміну або повернення коштів;
• Якщо ви забрали пошкоджений товар додому: Претензії щодо механічних пошкоджень, виявлених після отримання товару без складання Акта з перевізником, Продавцем не приймаються, і повернення/обмін буде неможливим.

Хто оплачує транспортні витрати?

• За рахунок магазину (KRANTOP.COM): Якщо причина повернення або обміну — виробничий брак, суттєвий дефект, виявлений при перевірці, або якщо магазин помилково надіслав не той товар (інша модель, колір). Ми повністю покриваємо витрати на пересилання компанією перевізником Нова Пошта.
• За рахунок покупця: В усіх інших випадках повернення або обміну товару належної якості (не підійшов колір, розмір, передумали тощо), транспортні витрати перевізника Нова Пошта в обидві сторони оплачує покупець.

Порядок повернення коштів

Ми гарантуємо повернення коштів після отримання нами товару, перевірки його стану на відповідність вищезазначеним умовам (зазвичай це займає від 1 до 3 календарних днів з дати отримання).

Кошти можна отримати:

• Готівкою: У нашому пункті видачі за попереднім погодженням з менеджером (тільки при поверненні товару особисто);
• Банківським переказом: На картковий рахунок будь-якого банку України. Для цього необхідно надати реквізити (IBAN, ПІБ власника картки).

УВАГА! Згідно з правилами платіжних систем, при оплаті замовлення банківською карткою онлайн на сайті, повернення коштів здійснюється тільки на ту ж саму картку, з якої було здійснено оплату.

Залишилися питання?
Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування товару, будь ласка, телефонуйте на нашу гарячу лінію або зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

Дякуємо, що обираєте KRANTOP.COM! Ми працюємо для вас.